2014.08.14

　平成２６年８月８日（金）きらめきプラザにて開催し、ＳＺＥ代表 高橋 尚也 様（元ディズニーリゾート研修講師）よりご指導いただきました。
　昨年度は苦情対応実践を学び、大変好評で今年は接遇マナーについて取り上げました。
　多くの苦情の原因に職員の接遇面が大きいとのことで、挨拶や電話応対など基礎から学びました。
　デイサービスセンター以外に特養や養護、軽費ケアハウスからも多くご参加いただきました。
　次回の研修会は介護保険制度改正について制度面を取り上げる予定です。